Vídeo al final del artículo.
La implantación del servicio ‘Línea Verde’, aplicación para dispositivos móviles con la que la ciudadanía puede transmitir incidencias en el municipio, ha sido muy exitosa: el crecimiento en el número de usuarios ha sido exponencial y el nivel de respuesta es difícilmente superable. De hecho, ya se han solucionado el 95% de las notificaciones transmitidas al consistorio.
El Ayuntamiento de l’Eliana ha expresado su satisfacción ante la gran acogida que ha obtenido en el municipio la implantación de la APP ‘Línea Verde’. Desde la puesta en funcionamiento de dicho servicio, la participación ciudadana no ha dejado de crecer. A ello ha contribuido la eficaz respuesta del consistorio en la resolución cada notificación. Para poder utilizar este servicio debe descargarse gratuitamente la APP ‘Línea Verde’. A través de ‘Google Play’ o ‘APP Store’.
Existen 9 tipos de incidencias que pueden comunicarse al consistorio, a través de la ‘Línea Verde’: ‘Alcantarillado’, ‘Alumbrado’, ‘Fugas de Agua’, ‘Limpieza Viaria’, ‘Mobiliario Urbano y Señales’, ‘Parques y Jardines’, ‘Plaga de Insectos y Roedores’, ‘Recogida de Muebles y Enseres’
y ‘Residuos’. Se accede a ellas a través del Botón ‘Notifica tu incidencia’. La APP detecta las coordenadas de la situación que se notifica. Luego se añade una fotografía y se envía la notificación.
Entonces la recibe el personal del Ayuntamiento de l’Eliana y se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. Al ciudadano, a su vez, se le comunica en su teléfono móvil siempre cada cambio en el estado de la misma.
A día de hoy, se han comunicado 1.898 incidencias al Ayuntamiento de l’Eliana, usando esta APP. De ellas, el 95% han sido ya solucionadas. El tipo de incidencias más frecuentes son las que hacen referencia a ‘Mobiliario Urbano y Señales’, seguido de ‘Parques y Jardines’, ‘Alumbrado’, ‘Plagas de Insectos y Roedores’ y ‘Residuos’.
Para comunicar una incidencia, basta con clicar sobre el botón ‘Notifica tu incidencia’ y elegir la que se ajuste a su reclamación. De forma automática, la APP detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. Luego se adjunta una foto de la incidencia y observación sobre la misma. Finalmente, se envía la incidencia. También existe una web (www.liniaverdaleliana.com) y un teléfono para contactar: 902 193 768, de 9:00 horas a 18:00 horas (coste de la llamada 0,07 €/min).
La edil de Servicios Urbanos, Marta Andrés, anima a la ciudadanía a seguir empleando esta aplicación, al tiempo que ha asegurado que la acogida de la misma ha sido muy buena. “Es un canal óptimo para fomentar la participación ciudadana, y ofrece al consistorio información sobre ciertas actuaciones que debe acometer y de las que no siempre se tiene constancia”.
